TikTok est devenu un moteur de recherche pour la Gen Z : quelles implications pour votre marque ?

En 2025, TikTok n’est plus seulement une plateforme de divertissement. Pour la génération Z, c’est devenu un moteur de recherche à part entière, souvent préféré à Google pour obtenir des réponses rapides, visuelles et personnalisées.

Produits, tutos, recettes, conseils santé, voyages ou encore sujets d’actualité : tout y est. Mais pour les marques, cette transformation profonde des usages soulève des questions clés : comment rester visible, crédible, et protégé dans un espace aussi mouvant ?

La Gen Z ne cherche plus sur Google, elle "scrolle" sur TikTok

Selon les données de Google eux-mêmes, près de 40 % des jeunes entre 16 et 24 ans utilisent aujourd’hui TikTok pour effectuer des recherches, que ce soit pour :

➤ trouver un restaurant à tester,

➤ comprendre une tendance,

➤ découvrir un produit,

➤ ou obtenir des réponses à des questions complexes.

TikTok répond à un nouveau réflexe : voir pour croire.
Ici, pas de lien cliquable ou de fiche produit SEO : le moteur de recherche est la barre de recherche, les hashtags et l’algorithme de recommandation. La vidéo prend la place de l’article, l’émotion celle de l’argument.

Une nouvelle donne pour les marques : visibilité et vulnérabilité

Cette évolution bouleverse les logiques traditionnelles de communication :

➤ Vos campagnes sont analysées, commentées, recyclées, parfois détournées, en temps réel.

➤ Vos produits peuvent faire l’objet de "reviews" massives, sincères ou non.

➤ Un contenu spontané d’un internaute peut dépasser votre vidéo brandée de plusieurs millions de vues.

➤ Un bad buzz peut naître d’un simple commentaire mal modéré.

Derrière la viralité, c’est donc toute votre e-réputation qui se joue.

Modération et veille doivent s’adapter à l’écosystème TikTok

Sur TikTok, tout va très vite. Et la plateforme propose peu d’outils natifs aux marques pour encadrer les interactions.

C’est pourquoi la modération en temps réel et la veille des signaux faibles deviennent essentielles.
Chez Atchik, nous avons intégré TikTok dans nos dispositifs pour :

➤ Surveiller les vidéos, hashtags ou duos qui mentionnent un produit, une personnalité ou un logo identifiable

➤ Détecter les commentaires à risque, même dans les recoins les plus inattendus

➤ Analyser les tendances émergentes pour anticiper un buzz (positif ou non)

➤ Modérer en direct les interactions sur les comptes de nos clients, dans plusieurs langues

Cas concrets : ce que nous mettons en place pour nos clients

Une modération conversationnelle adaptée aux codes de TikTok

Nos modérateurs et community managers, formés aux spécificités de TikTok, interviennent sur :

➤ les messages privés, souvent utilisés pour poser des questions ou signaler un problème,

➤ les commentaires publics, lieu central des débats… et des attaques potentielles,

➤ les lives, de plus en plus fréquents dans les campagnes (influence, produit, événementiel).

Chaque intervention est calibrée selon une charte de modération co-construite avec le client, et adaptée au ton propre à la plateforme (réactivité, humour, second degré, emojis…).

Une surveillance multilingue, 24/7, avec Lokus

Notre logiciel propriétaire Lokus permet :

➤ un filtrage en temps réel des messages problématiques,

➤ une cartographie des communautés qui interagissent autour d’un sujet,

➤ une remontée automatique des commentaires sensibles vers nos équipes et nos clients,

➤ un apprentissage continu pour améliorer la détection des risques à mesure que le vocabulaire ou les emojis évoluent.

Ce que ça change pour votre stratégie de marque

TikTok n’est plus une simple plateforme d’image.
C’est un espace de consultation, d’opinion, de validation sociale.
Y être présent est une chose. Y être modéré, protégé, et écouté en est une autre.

Voici trois actions clés à mettre en place dès maintenant :

1. Inclure TikTok dans votre stratégie de modération et de veille

2. Adapter vos chartes éditoriales et de réponse au ton de la plateforme

3. Travailler avec un partenaire capable de répondre rapidement, avec finesse, dans plusieurs langues et formats

Conclusion : être visible, c’est bien. Être bien perçu, c’est vital.

TikTok impose une nouvelle réalité aux marques : celle d’une recherche émotionnelle et sociale, où le storytelling est aussi important que la véracité, et où la réactivité est la seule vraie protection.

Chez Atchik, nous vous aidons à trouver le bon ton, le bon tempo, et les bons outils pour faire de votre présence sur TikTok une force, pas un risque.

FAQ

Pourquoi TikTok est-il considéré comme un moteur de recherche par la Gen Z ?

Parce que les jeunes utilisateurs y trouvent des réponses rapides, incarnées, visuelles et souvent plus concrètes qu’avec un moteur classique. TikTok offre une recherche basée sur des vidéos courtes, des hashtags, des filtres d’algorithmes, et des recommandations communautaires, ce qui répond aux attentes de spontanéité et d’authenticité de cette génération.

Quels sont les risques réputationnels pour une marque sur TikTok ?

Les marques peuvent être citées, critiquées, détournées ou mal interprétées sans même être actives sur la plateforme. Un commentaire non modéré, une tendance mal encadrée ou une désinformation virale peuvent rapidement nuire à l’image de marque. D’où l’importance de mettre en place une modération et une veille adaptées.

Comment Atchik accompagne les marques sur TikTok ?

Atchik propose une modération conversationnelle sur TikTok, avec des équipes formées à ses codes, et une surveillance active des commentaires, mentions, tendances ou lives. Grâce à notre outil Lokus, nous détectons les contenus sensibles en temps réel et assurons une remontée rapide des signaux faibles vers le client.

Toute entreprise présente sur les réseaux sociaux a déjà été sollicitée en message privé (ou DM pour les intimes). Cette partie intégrante du CRM joue même un rôle pivot dans la gestion de la relation client en ligne. Mais à l'inverse, comment une page peut-elle prendre l'initiative de contacter des internautes, clients ou prospects, ou même d'autres pages ? Faut-il nécessairement que la personne ou le compte suive la page pour qu'on puisse lui écrire en privé sur Facebook, Twitter ou LinkedIn ? A chaque réseau social ses règles en matière de messages privés... Et nous allons les passer en revue ensemble 😉

Messenger : les messages privés de Facebook

Sur Facebook, les messages privés ont donné naissance, au fil du temps, à une application de messagerie à part entière : Messenger. C'est même devenu, pour les 18-25 ans, la seule véritable raison de conserver un profil Facebook.

Quelles grandes fonctions de Messenger pour une page Facebook ?

L'intérêt de passer par Messenger est avant tout publicitaire : les publicités s'affichant directement sur Messenger auront davantage de chances d'atteindre des publics s'éloignant de Facebook, comme les jeunes.

Dans un second temps, Facebook offre la possibilité de contacter les participants à un événement via Messenger, ce qui est toujours ça de pris...

Les limites de Messenger pour les pages

Tout n'est pas possible sur Messenger au nom d'une page Facebook, loin de là. Est-ce pour éviter le spam ou pour obliger à passer par la case publicité (et donc paiement) ? Toujours est-il que si un internaute ne suit pas votre page, vous ne pourrez pas démarrer de conversation privée avec lui. Impossible, donc, d'envoyer un DM à une influenceuse ou de rentrer en contact en message privé avec un prospect par exemple.

DM Twitter : comment les utiliser ?

Chez Twitter, les choses sont beaucoup plus simples. La fonction de DM est pleinement intégrée au réseau social et le passage du public au privé se fait de manière très fluide.

Les grandes fonctions des DM Twitter pour les pages

Parfois, contacter une personne en privé s'avère particulièrement payant, notamment pour éviter un mécontentement ou une crise. Mais est-ce toujours possible ? Ici, tout dépend... des autorisations données par un internaute. Ce dernier peut choisir de garder ses "DM ouverts" ou non. Et dans ce deuxième cas de figure, les messages privés peuvent être réservés aux seuls abonnés... ou complètement fermés.

DM Instagram : comment éviter les doublons avec Messenger ?

Instagram, l’autre plus gros réseau social appartenant à Meta, ne s'éloigne pas de son grand frère. Cela peut même s'avérer un peu confondant tellement les réseaux sociaux sont liés entre eux. On retrouve ainsi au même endroit, dans le Meta Business manager, les commentaires et messages privés de Facebook, Instagram et Messenger.

Les particularités des DM Instagram

La subtilité d'Instagram vient justement du fait que son fonctionnement rappelle celui de... Twitter. En effet, la gestion des droits rappelle davantage celle du réseau au petit oiseau que du reste de Meta, avec limitation des accès selon la proximité. En tant que page, donc, les contacts dépendront là aussi des autorisations accordées par chaque utilisateur ou compte professionnel.

Messages privés LinkedIn... Et InMail : quelles différences ?

LinkedIn ne se laisse pas apprivoiser si facilement. Simple d'utilisation en tant que particulier, il s'avère plus tortueux dès lors que l'on veut gérer une page professionnelle de manière sérieuse.

Et en tant que particulier justement, on a tous fait l'expérience de ces messages privés intempestifs venus d'on-ne-sait-qui pour nous vendre on-ne-sait-quoi sans véritable lien avec nos besoins... Ca, c'est un InMail sponsorisé.

Quelle différence avec les messages privés alors ? Aucune en matière de réception (les deux arrivent au même endroit). Disons simplement que les inMail sont des messages privés "étendus", permettant aux détenteurs de comptes payants (Sales Navigator et autres) d'atteindre davantage de monde.

Mais en tant que page, peut-on contacter une personne qui ne nous suit pas ? Non.

Peut-on contacter une personne qui nous suit ? Non plus.

D'autres questions ?

Ah si : quel intérêt alors d'en parler ? En fait, avec un peu de sponsorisation (publicité encore, donc), les possibilités s'ouvrent un peu... Mais dans ce cas, mieux vaut tout de même confier l'expédition du message privé à un compte plus personnalisé, comme celui de votre commercial par exemple 😊

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Sur Twitch, dites "chuchotements", pas MP

Twitch a préféré parler de whispers (chuchotements) pour qualifier les "messages privés", "DM" ou "MP" entre deux personnes. Et ça nous va.

Quelle différence ? La facilité, peut-être... Car pour ouvrir une discussion privée avec quelqu'un, il suffit de taper w / [nom de la personne] dans un canal de tchat. Simple, non ?

➡ Retrouvez ici tous nos raccourcis pour la modération et la réponse sur Twitch (oui, la cheat sheet Twitch d'Atchik, à répéter plusieurs fois de suite si vous voulez tester votre élocution).
 

Comment aborder les DM sur TikTok ?

Le plus simplement du monde !

Dernier arrivé (ou presque) des réseaux sociaux, TikTok a eu le temps de copier sur ses petits camarades pour développer les bonnes fonctionnalités. Et en matière de messages privés, la plateforme chinoise a pris soin de penser à deux fonctions-clés :

• Limiter l'accès aux DM aux utilisateurs de plus de 16 ans ;
• Permettre aux utilisateurs de choisir qui peut leur envoyer des messages privés.

Et comme il n'y a pas de "page" à proprement parler, comme sur Twitter, vous pourrez donc envoyer des DM sur TikTok au nom de votre entreprise ou de votre organisme à qui vous y autorisera, tout simplement. De quoi aborder de la meilleure des manière votre relation client ou votre activité de prospection sociale.

Et les messages privés sur Youtube ?

Là, c'est plus surprenant... Car si l'on sait que Youtube est avant tout une plateforme de vidéos, on sait aussi que cette branche de Google étend de plus en plus sa dimension de réseau social. Oui mais... Non, pas en matière de DM.

Aussi surprenant que cela puisse paraître, Youtube a fermé ses messages privés en 2019. N'espérez donc plus rien de ce côté-là. Est-ce pour autant une décision définitive ou juste une pause avant refonte à l'avenir ? Difficile à dire aujourd'hui.

 
 
Vous savez désormais tout sur les possibilités laissées en tant que page pour contacter des utilisateurs ou d'autres pages sur chaque réseau social, de Facebook à TikTok en passant par Instagram et LinkedIn. Rappelons toutefois queles fonctionnalités évoluent constamment, à l'image des accès DM sur Youtube, il est donc primordial d’effectuer une veille secteur pour ne rien louper. Et ça tombe bien, nous concoctons pour vous et votre boîte mail l’Hebdo du Web Social toutes les semaines, pour ne rien rater des actualités des réseaux sociaux 😉

Steve

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Toute entreprise présente sur les réseaux sociaux garde constamment un œil sur ses KPIs, tant au niveau de la portée des publications que de l’engagement ou des conversions. Ce deuxième point, l’engagement, n’est pas à négliger car c’est grâce aux interactions de son audience qu’un compte va être poussé par les algorithmes et par conséquent plus exposé. Comment alors plaire aux différents algorithmes des réseaux sociaux ?

Les algorithmes de Facebook

Sur Facebook, les algorithmes prennent en compte différentes interactions : les réactions (introduites en 2015), les commentaires ainsi que les partages publics et privés.

Ce qu’il faut savoir avant tout, c’est que les algorithmes de Facebook apprécient les publications recensant des réactions en tout genre. Les réactions “Love”, “Haha” et “Angry” ont toutes la même valeur aux yeux des algorithmes du réseau social. Pas d'inquiétude à avoir si une de vos publications obtient une majorité de réactions “Angry”... Du moins pas pour votre engagement - en matière d'impact sur la société, là, c'est une toute autre histoire.

Mais les algorithmes de Facebook privilégient avant tout les commentaires. En effet, plus un contenu sera commenté, plus il sera mis en avant. Les conversations sont donc au centre de l’attention des algorithmes (ah tiens, on a déjà entendu ça quelque part… 😉).

Les algorithmes de Twitter

Les algorithmes de Twitter auront tendance à mettre beaucoup plus en avant les tweets qui recensent des retweets (RT) plutôt que des réponses. La philosophie du réseau social est bien différente de celle de Facebook. C’est pourtant étonnant pour un réseau social fait pour échanger entre internautes (ou entre twittos, si vous êtes un vrai).

Les algorithmes d’Instagram

Instagram, l’autre plus gros réseau social appartenant à Meta n’a rien de différent avec son grand frère. Ses algorithmes sont similaires à ceux qu’on retrouve sur Facebook, c’est-à-dire qu’ils mettent plus en avant les contenus les plus commentés, c’est en tout cas valable pour les posts. La subtilité réside dans l’interaction des auteurs de posts. Oui, un créateur de contenu qui interagit avec sa communauté dans les commentaires verra ses publications beaucoup plus mises en avant par les algorithmes d’Instagram. Chez Atchik, on trouve cette logique d’interaction avec sa communauté comme étant le moteur de toute présence en ligne, c’est d’ailleurs pour cette raison que l'on prône le community management conversationnel.

Les algorithmes de LinkedIn

LinkedIn, le réseau social professionnel, possède aussi des algorithmes qui décident de mettre un contenu en avant plutôt qu’un autre. Ici, c’est également les commentaires qui ont un plus grand impact sur la visibilité des publications. Il semblerait que le type de réaction ait aussi un impact sur les algorithmes. Ces temps-ci, on a vu beaucoup de personnes demander l’avis de leur réseau, sur le choix d’un logo par exemple, en votant soit avec une réaction ❤️ ou une réaction💡. Un choix anodin ?

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Les algorithmes de TikTok

TikTok, ce réseau social qui monopolise toute notre attention quand on l'ouvre… n'a pas les mêmes algorithmes que ces concurrents ! En effet, ce sont les partages qui sont mis à l’honneur. Plus une vidéo est partagée, plus les algorithmes l'interprètent comme étant virale. Un mode de fonctionnement assez différent de ce qui existe aujourd'hui mais qui prend tout son sens pour mettre en avant des TikTok sur lesquels les commentaires sont désactivés.

Les algorithmes de Youtube

Sur Youtube, on retrouve des algorithmes adaptés aux vidéos. Ces derniers se basent sur le watch time, c’est-à-dire sur la durée de visionnage de chaque vidéo. Si un internaute quitte une vidéo au bout de 10 secondes de visionnage sur 5 mn de vidéo, les algorithmes comprendront que la vidéo n’intéresse pas l’internaute et que les vidéos du même genre devront moins apparaître dans les recommandations de la page d’accueil.

 
 
Vous savez désormais tout sur les algorithmes des réseaux sociaux. La plupart d’entre eux se basent donc sur les commentaires pour mettre en avant des contenus. Mais selon le réseau social, cela peut varier, comme c’est le cas avec TikTok ou Youtube. Il reste cependant nécessaire de rappeler que les algorithmes évoluent constamment, il est donc primordial d’effectuer une veille secteur pour ne rien louper. C’est pour cela que nous envoyons l’Hebdo du Web Social toutes les semaines, pour ne rien rater des actualités des réseaux sociaux 😉

Valentin

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Même avec de sérieux repères en la matière et quelques pages fétiches qui nous indiquent la voie à suivre, il n'est pas facile de retrouver toute l'information nécessaire au même endroit pour respecter les bonnes tailles d'images des réseaux sociaux. Et comme nous en avions besoin pour bien commencer 2022, nous avons pensé que cela pourrait peut-être vous intéresser aussi 😉
Petit aperçu des tailles d'images des réseaux sociaux en 2022, avec les liens de chaque source pour faciliter le suivi et l'actualisation des données.

Avec la disparition des Fleets, la montée en puissance des Instagram Reels (qui ont changé de nom), Byte... Et l'avènement de TikTok, il nous fallait un endroit pour centraliser toutes les bonnes informations et les mettre à jour pour profiter à plein des différents réseaux sociaux. Autant que cela soit sur le blog, en public, pour que chacun en profite ! Les tailles d'images mais aussi de vidéos pour les principaux réseaux sociaux sont compilées.

 
[lwptoc]
 

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Les tailles d'images pour Twitter

Twitter a mis fin à ses Fleets. Mais pour le reste, comment optimiser ses visuels ?

Photo de profil

Taille d'image : 400 x 400 px.

Photo de couverture

Taille d'image de couverture : 1500 x 500 px

Image

Format préféré : 1024 x 512 px

Vidéo

Ratio 1:1 (carré) recommandé même si le 2:1 reste accepté par Twitter.
Source :: Twitter Business , directement du producteur au consommateur.

Fleets (stories Twitter)

Video : 1080×1920px, MP4 valable, durée maximale de 2mn20sec.
Image : 1080×1920px également, en JPEG (JPG) ou PNG.
Source : socialsizes

Tweets sponsorisés (publicités Twitter)

Ici, on raisonne davantage en termes de ratios mais voici ce qu'en dit Twitter :
"Desktop: chaque ratio entre 2:1 et 1:1 est acceptable. Par exemple, 1200 X 600 (2:1), 1200 X 800 (3:2) ou 1200 X 1200 (1:1). Au-delà de 16:9 (1200 X 1400 par exemple) le ratio sera ramené à 16:9.
Mobile: 16:9 également.

Carrousels

Taille d'image : 800 x 418 pixels (ratio 1.91:1), 800 x 800 pixels pour un ratio 1:1 (carré).
20mb maximum par image.

GIFs

Chaque ratio entre 2:1 et 1:1 est acceptable. Par exemple, 1200 X 600 (2:1), 1200 X 800 (3:2) ou 1200 X 1200 (1:1).
Max 5MB pour chaque gif.

Les tailles d'images pour Facebook

Malgré un coup de moins bien et quelques ralentissements d'audience, Facebook reste le grand réseau social par excellence et demeure presque incontournable dans une stratégie de publication grand public. Encore faut-il savoir tirer profit de ses exigences en termes de formats...

Les photos de profil et images d'arrière-plan de Facebook doivent être soigneusement choisies pour éviter d'avoir à être changées trop fréquemment.

Photo de profil

170 x 170, soit un format 1:1 mais ATTENTION, les photos de profil s'affichent désormais en forme de rond et non plus de carré.
Source : louisem.com.

Photo de couverture

820 x 312 px (s'affichera en 640 x 312 px sur mobile).

Images de fil ou de publicité

Taille d’image recommandée : 1200 x 628 pixels.
Source : Facebook.

Taille d'image de produits dans des publicités

• Pour les publicités carrousel, les publicités collection et les boutiques sur Facebook et Instagram : les images de produits s’affichent au format carré (1:1). Facebook recommande 1024 x 1024 pixels pour une qualité optimale.
• Pour les publicités à image unique : les images s’affichent selon les proportions 1.91:1. Facebook recommande 1200 x 628 pixels pour une qualité optimale.

Source : Facebook.

Photo ou vidéo de couverture d'un événement

Choisissez des photos ou des vidéos d’une résolution de 1200x628 pixels (ratio d’environ 2:1)
Source : Facebook.

Haine en ligne, boycott, reconfinement : les conversations en ligne au coeur de l'actualité

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Les tailles d'images pour LinkedIn

LinkedIn reste très exigeant en matière de disposition des images... Et notamment des miniatures de liens. Dès lors qu'on a la bonne formule, tout se passe beaucoup mieux pour poster sur le principal réseau social professionnel !

Photo de profil / logo

400x400px (ratio 1:1, carré).

Photo de couverture (arrière-plan)

1128x191px.

Miniature de lien

1200x627px.
Donnée tenue à jour selon ce lien LinkedIn.

Image partagée en post

1040x630, bien que d'autres formats comme 1200x627px (format des minitures de liens), 1040x640px ou un format carré semblent valides à l'usage.

Stories, sondages, algorithme : 6 nouveautés de LinkedIn à ne pas rater

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Les différents formats d'images attendus sur Instagram et Reels

Instagram, c'est l'image avant tout... ce qui explique aussi pourquoi le réseau social visuel par excellence reste un peu plus tolérant sur les formats à utiliser. Encore faut-il respecter quelques règles d'usage 🤳🖼

Photo de profil

110x110 px. Le format étant carré, la taille "Facebook" 170x170 px s'applique également.

Image

1080x1350 px
Instagram accepte de varier de 1080x566 (paysage) à 1080x1350 (portrait).
Source :Instagram

Miniature

170x170 (ratio 1:1, carré)
Source : Falcon Social.

Story

1080 x 1920 pixels.

Reels

1200x628px
Meilleure source trouvée : Power Reviews.

Quelles tailles respecter pour Snapchat ?

Même si 2020 n'a pas été son meilleur cru, Snapchat n'a pas cessé de nous surprendre et n'a jamais arrêté de se réinventer, jusqu'à repartir à l'assaut de TikTok. Là encore, des règles d'usage sont de mise, notamment pour optimiser ses publicités Snapchat.

Images ou vidéos, publicité ou non

1080 x 1920px (ratio 9:16)

Stories, publicité ou non

Logo : 993x284px en png pour gérer la transparence
Image : 360x600px
Source

Enterrer Snapchat ? Pas si vite...

Lire l'article

 

TikTok : quels formats d'images et de vidéos en 2022 ?

Tout le monde en a parlé cette année... On ne présente plus TikTok, devenu site le plus visité devant Google en 2021. En revanche, on va continuer à présenter les bons formats d'images et de vidéos pour ne pas risquer des tailles un peu trop sévères dans les contenus 😉

Une veille sur TikTok, c'est possible ?

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Photo de profil

170x170 px.

Taille de vidéo

1080 x 1920px.
Meilleure source identifiée : Sharelov.com

Image pour publicité

1200x628 px (ou inférieur).
Source : TikTok Ads

Et les formats sur Byte, on en parle ?

Oui mesdames messieurs, on a déjà parlé de Byte et de son succès foudroyant, on vous en reparle ici pour avoir les bonnes tailles.

Byte, la nouvelle appli vidéo à succès ?

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Image de couverture (profile header)

1110x154px.

Image de profil (profile card)

590 x 154 px

Ces quelques informations proviennent de la communauté Byte. Toutefois, d'autres membres travaillent à rendre ces informations de formats plus lisibles. A suivre !

Format vidéo

Idem, la communauté penche plutôt pour le format carré (1:1) mais les recommandations restent encore très vagues, Byte restant très libre pour le moment.

Bien sûr, nous aurons certainement de quoi ajouter d'autres informations au fur et à mesure des évolutions (Triller etc.). Si une information qui vous semble capitale manque à cette liste, n'hésitez pas à nous en faire part !

Vous ne vous attendiez pas à trouver des points communs entre les Miss France et nos équipes de modération ? Si aucune des deux fonctions ne fait l'objet d'une formation académique ou d'un diplôme officiel, les deux exigent pourtant d'emblée de réussir un test de culture générale... Mais pas forcément du même niveau, ni sur les mêmes aspects. Alors, avez-vous plus de chances pour une carrière de Miss France ou dans la modération ? Passez en revue les questions du QCM de Miss France et du test de modération d'Atchik.

C'est indéniable, le test de culture générale de Miss France connaît chaque année un certain succès. Véritable outil de communication, il montre à chacun le niveau attendu et permet à tout le monde de se mesurer et de saisir l'exigence du concours. Or, on l'ignore peut-être mais pour devenir modératrice ou modérateur, il est indispensable de faire appel à de nombreuses notions. Culture générale, références historiques et communautaires, connaissance des youtubeurs ou des mèmes du moment... Il faut pouvoir interpréter tout type de message et de sous-entendu.

Alors, quel sera selon vous le test le plus difficile ? Avez-vous plutôt l'étoffe d'une Miss France ou d'une pointure de la modération made in France ? Relevez le défi !

Test 1 : Culture générale, Miss France 2022

Vous l'avez certainement vu passer dans la presse sans avoir oser le tenter... Voici le test comprenant les questions de culture générale réellement posées aux prétendantes de Miss France 2022.

Parmi les questions du test, présenté en QCM dans la version disponible :

• Dans quelles villes peut-on trouver un Panthéon ?
• En quelle année a eu lieu la chute du mur de Berlin ?
• Dans quelle ville le Parlement Européen se trouve-t-il ?
• Quel est le nom de l'actuel ministre de l'Intérieur ?
• Quel roi de France fut guillotiné le 21 janvier 1793 ?

Prêts ? Testez-vous au QCM de culture générale de Miss France et revenez nous en parler 😉

Test 2 : culture générale, questionnaire de recrutement d'un modérateur chez Atchik, 2022

Outre le CV, la lettre de motivation et l'entretien, un test de modération mais aussi de culture générale permettent d'évaluer la capacité d'un(e) candidate(e) à interpréter les messages et commentaires éménant de diverses communautés, sur divers espaces. Cela s'avère indispensable, en particulier pour modérer les commentaires des comptes sociaux des médias.

Petit échantillon de questions, histoire de vous mouiller la nuque avant de vous lancer dans le test :

• • Qui est Renaud Camus ?
  • Complétez ce mème populaire : "Téma la taille..."
  • A quoi se réfère "732" dans certains messages ?
  • "C'est à ça qu'on les reconnaît". De quoi/qui parle-t-on ?
  • Qu'est-ce que l'ASMR ?
  • Que signifie l'acronyme "LGBT" ?

Prêts à répondre ? Testez-vous avec ce quiz et revenez nous partager le résultat 😉

Alors, de qui avez-vous l'étoffe ? Partagez-nous vos scores !

Et si vous souhaitez aller encore plus loin, vous pouvez remonter à notre précédent comparatif entre les deux tests de culture générale, en 2014...

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S'il y a bien une notion qui compte pour prétendre à une modération de qualité, c'est l'expertise. Celles des modérateurs bien entendu mais, plus globalement, celle d'une équipe qui sait s'appuyer sur les bonnes pratiques et les bons outils pour entretenir au mieux les conversations en ligne. Car il ne suffit pas de saupoudrer de technologie un espace pour prétendre assurer la modération : entre respect de la liberté d'expression et respect de la charte de modération, tout est question de dosage... Et d'expérience. Suivez le guide !

"Science sans conscience n'est que ruine de l'âme". Il en va de même pour des algorithmes aveugles ou des filtres mal maîtrisés. Alors que les outils, entre de bonnes mains, peuvent faire des miracles, on pourrait difficilement concevoir que la liberté d'expression soit entièrement confiée à une machine, sans quoi le risque de censure ou de faille deviendrait trop important. C'est, d'ailleurs, la mésaventure que connaît Facebook, entre autres, face aux enjeux de modération, dès qu'un algorithme est modifié.

Alors, comment trouver le bon dosage ? Revenons en quelques points sur les fondamentaux.

La modération automatique : un premier niveau

Comme vous le savez, certains réseaux sociaux disposent de filtres automatiques intégrés. A l'image de Facebook, qui met à disposition une liste de termes à bloquer, les champs lexicaux et sémantiques donnent un premier niveau d'intervention.

A une échelle professionnelle, ces filtres peuvent contenir davantage de nuance. On retrouve notamment une granularité plus fine dans la modération sur Twitch ou dans quelques solutions du marché. Mais concrètement, aussi belle soit la promesse, la solution 100% automatique ne peut s'avérer 100% satisfaisante.

En effet, comment permettre à une machine de détecter l'ambiguité dans un message tout en lui laissant la capacité de décider de son sort derrière ? Voici pourquoi, chez Atchik, tout notre travail de développement a conduit à une solution de modération boostée à l'intelligence artificielle... Et aux retours humains.

Contenus critiques : une intervention humaine indispensable

Plutôt que de substituer l'outil à l'homme, considérons la modération automatique pour ce qu'elle est : un outil.

Au minimum, il est donc possible de :

• faire reposer l'essentiel du travail de filtrage sur un système performant de modération automatique ;
• Permettre à des modérateurs ou responsables des espaces d'expression de recevoir et passer en revue des alertes sur des éléments susceptibles de contenir une menace ou un péril imminent.

Nous proposons ce type de formule. Simple, fluide, léger, le système permet de protéger un espace efficacement... Sans risquer de passer à côté d'un élément très sensible tel qu'une menace envers une personne, des propos suicidaires ou toute autre revendication critique.

Toutefois, l'intérêt de la modération de contenu reste, au-delà du filtrage pur et simple, de pouvoir intervenir efficacement dans les conversations, d'engager les bonnes actions et de dégager toute la valeur des interactions. Et c'est là que se rejoignent, précisément, l'expérience d'une équipe et la performance des outils à disposition.

La modération mixte, le meilleur de l'outil et du savoir-faire

A l'image du système d'alerte évoqué plus haut, la modération automatique doit de toute façon s'appuyer sur une relecture humaine, ne serait-ce que pour les cas les plus graves. C'est, ici, un minimum.

Mais qu'en est-il de la richesse des conversations ? Comment dégager des informations-clés des espaces de commentaires pour améliorer la relation client, les offres ou la communication ? Comment interagir au mieux avec les communautés ?

C'est là que l'automatisation doit servir, avant tout, d'aiguillage. Et que la modération mixte apporte le meilleur de toutes les solutions.

En pensant notre outil de modération comme un système d'aiguillage, nous permettons à nos équipes de :

• Laisser l'outil accepter ou refuser automatiquement les messages sans valeur ajoutée ou sans ambiguité ("Bonjour à tous", "Merci pour votre réponse", "Va te #### espèce de ****"...) ;
• Recevoir, avec un pré-filtrage précis et une politique de modération adaptée, les commentaires à réviser ou analyser ;
• Appliquer la bonne action : modérer mais aussi répondre, interagir, liker, partager, transmettre à un service déterminé, analyser pour en dégager une tendance particulière, signaler pour usage par un service, une rédaction ou un community manager...

En clair, il en va de la modération et, plus globalement, de la gestion des conversations en ligne comme du reste : avec les bons outils, on peut réellement laisser le savoir-faire s'exprimer. Et, en l'occurrence, révéler toute la richesse des contenus de vos espaces.

Cependant, dans la configuration actuelle du web social, les outils ne parviennent pas, aussi bons soient-ils, à couvrir la totalité des espaces à modérer ou sur lesquels interagir... C'est là que le savoir-faire de la modération manuelle reste indispensable !

La modération 100% manuelle : nécessaire là où les outils ne vont pas

Quoi ? Nous sommes en 2021 et les outils ne sont pas capables d'aller partout ?

Plus exactement, les outils ne sont pas autorisés à aller partout. Si certains réseaux sociaux sont bien balisés, à l'instar de Facebook, Instagram, Twitter ou LinkedIn, d'autres restent plus difficile à appréhender depuis un outil externe.

Prenons le cas de TikTok : difficile de proposer une intégration à un outil de modération alors même que le réseau ne dispose pas d'API... Il convient donc de modérer en natif, directement sur la plateforme. D'ailleurs, l'appli star de ByteDance a bien saisi les enjeux de cette modération puisque, comme on vous le disait récemment, TikTok a rendu possible la modération par paquets... Afin de faciliter le travail des modérateurs sur TikTok.

Idem pour la modération des groupes Facebook : l'architecture rend l'automatisation difficile... Et pour le coup, compte-tenu de la particularité de ces espaces, c'est probablement une bonne nouvelle&nbsp!

Enfin, si l'on cherche à vous vendre une modération automatique coûteuse sur Twitch, sachez que pour l'heure, l'interface offerte en natif reste bien plus intéressante (y compris pour installer des filtres automatiques) et... Gratuite. Autant faire appel à de vrais modérateurs pour ajuster ces filtres et animer les échanges, non ?

Et quoi qu'il arrive, quelle que soit votre problématique de gestion des commentaires et avis en ligne, quel que soit votre volume de conversations à traiter, animer ou analyser... Le mieux reste de nous contacter 📳😉

Steve