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Visuel FAQ relation client digitale, par Atchik

CM, SAV : la FAQ de la relation client en ligne

17 novembre 2021 par Steve Bonet
La relation client en ligne et, plus largement, le community management conversationnel sur les différentes plateformes, c’est avant tout une question de communication. Et d’organisation, bien sûr, pour répondre avec les bons éléments au bon moment. Mais une fois ce décor posé, il n’est pas toujours facile de mobiliser les bonnes pratiques, tirer de véritables
  • Publié dans Community Management
Étiqueté sous : avis clients, avis en ligne, community management conversationnel, conversations en ligne, CRM, gestion de la relation client, gestion des conversations, Modération, relation client digitale, relation client en ligne, relation client numérique, réseaux sociaux, SAV, service après-vente, service client, webmarketing
Illustration batman modération

Modération automatique, manuelle, mixte : quelles applications ?

22 septembre 2021 par Atchik
S’il y a bien une notion qui compte pour prétendre à une modération de qualité, c’est l’expertise. Celles des modérateurs bien entendu mais, plus globalement, celle d’une équipe qui sait s’appuyer sur les bonnes pratiques et les bons outils pour entretenir au mieux les conversations en ligne. Car il ne suffit pas de saupoudrer de
  • Publié dans Modération
Étiqueté sous : algorithmes, Community Management, e-réputation, facebook, filtres, gestion des communautés, gestion des conversations, insights, Instagram, Lokus, Modération, modération augmentée, modération automatique, modération en france, modération humaine, modération made in France, modération manuelle, modération mixte, politique de modération, TikTok, twitch, twitter, veille, webmarketing, youtube

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