Visuel FAQ relation client digitale, par Atchik

CM, SAV : la FAQ de la relation client en ligne

La relation client en ligne et, plus largement, le community management conversationnel sur les différentes plateformes, c’est avant tout une question de communication. Et d’organisation, bien sûr, pour répondre avec les bons éléments au bon moment. Mais une fois ce décor posé, il n’est pas toujours facile de mobiliser les bonnes pratiques, tirer de véritables
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Modération : top 10 des commentaires qui ne passent jamais

Certains commentaires vous choquent sur les réseaux sociaux ? S’ils ne proviennent pas de discussions privées ou entre amis, peut-être émanent-ils de pages qui manquent de modérateurs… Car sous les articles de médias ou dans les espaces de commentaires de comptes sociaux bien administrés, les équipes de modération assurent la qualité des échanges… Et leur
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Avis clients : 5 conseils pour bien les appréhender

Comment bien gérer ses avis clients ? Véritables thermomètres de la réputation de votre marque ou d’un produit, moteurs du SEO, ils constituent un pilier essentiel du web social. Mais pour en faire de vrais atouts, encore faut-il bien les aborder ! De Trip Advisor à Trustpilot en passant par Amazon et Google My Business, voici quelques
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