Relation client digitale : le community management conversationnel renforce le lien avec vos clients et prospects
Vous le savez, vos futurs clients tiennent compte des avis sur votre organisation et vos produits pour prendre leur décision avant d’acheter ou de signer un contrat !
Le suivi personnalisé des interactions avec vos clients est essentiel
Vos canaux sociaux sont de plus en plus utilisés par vos communautés pour poser des questions avant pendant et après les achats, exprimer des doléances ou poster des avis.
Votre temps de réaction, la posture des réponses aux internautes et le suivi personnalisé sont des marqueurs clés de votre engagement auprès de vos publics qui impactent votre image de marque.
Une relation client digitale en 24/7, 100% localisée en France
Nous vous accompagnons pour définir la stratégie de community management conversationnel la plus efficace et cadrer le périmètre précis d’intervention : de la relation client digitale à l'animation des communautés sur vos réseaux sociaux.
Nos experts dédiés à la relation client connaissent tous votre dossier ! Ils répondent à votre place sur la base de vos éléments de langage, de la FAQ, de l’arbre de décision, du positionnement et de la posture de réponse définis en amont, ils likent et interagissent en votre nom sur tous les réseaux sociaux où vous êtes présents.
Les éléments identifiés dans les rapports de social média Insights sont très utiles pour construire les argumentaires de la relation client digitale de votre marque et faire de toutes vos prises de parole en ligne un avantage concurrentiel.
Les livrables de la gestion de la relation client
Gestion des réponses en public et privé
Relation client digitale selon FAQ et éléments éditoriaux définis
Animation, fidélisation et valorisation des communautés
Actions de défense de vos marques et prises de parole stratégiques
Génération de leads commerciaux à saisir (prospects)
Identification de contacts influenceurs et de Tribus
Ils nous ont confié la gestion de leur réseaux sociaux
L’expertise d’Atchik et son professionnalisme nous ont été très utiles pour démarrer l’animation de nos réseaux sociaux. Atchik a parfaitement intégré les souhaits et les besoins de notre entreprise et adapté ses conseils en conséquence. Les points réguliers avec Atchik nous rassurent car nous savons compter sur son soutien.
Les synthèses (hebdomadaires et mensuelles) sont complètes, pertinentes et très utiles pour l’orientation de notre communication sur les réseaux sociaux.
Laura Dulac, Odile Plouvier
Équipe gestion des réseaux sociaux, CPAM de la Haute-Garonne
L’Assurance Maladie répond à de fortes exigences concernant la protection de la vie privée de ses assurés. Sur le forum ameli et sur nos comptes réseaux sociaux, les équipes d’atchik ont notamment pour rôle de prévenir la divulgation d’informations administratives et de santé. Ils assurent ainsi une modération de premier niveau, 24h sur 24 et 7j sur 7. En passant en revue toutes les sollicitations et en nous signalant les situations sensibles ou urgentes, ils facilitent l’exercice de nos missions au service de plus de 60 millions d’assurés.
Vincent Guillot
Social Media Manager, CNAM
Nous avons très vite pris conscience que la hausse des sollicitations autour de notre de gamme de produits et l’intérêt grandissant pour le bio, avec son lot de rumeurs et d’informations contradictoires, allait nous obliger à franchir un palier. C’est dans cette optique que nous avons fait appel à Atchik et que nous comptons sur la réactivité et la capacité d’analyse de leurs équipes. De la modération au conseil en passant par la veille au quotidien, nous savons que nous pouvons nous appuyer sur une expérience solide pour affirmer sereinement la présence en ligne de Bjorg.
Anne Pouplier
Responsable communication chez Bjorg, Bonneterre et Compagnie
Très heureuse de pouvoir compter sur Atchik pour notre présence en ligne : leurs interventions et leurs conseils en stratégie social media sont un vrai plus, que complètent une veille efficace et une solution de proaction sociale adaptée à nos besoins.
Clotilde Bato
Délégué générale de SOL, Alternatives Agroécologiques et Solidaires
Dans un secteur en constante évolution, Atchik a su ajuster son accompagnement au fil des années et nous apporte une vraie sérénité par leur qualité d’intervention en modération. Leur réactivité, leur constante prise en compte de l’actualité et leur vigilance quant aux commentaires les plus pertinents permettent aussi à nos rédactions de suivre au plus près les interventions des contributeurs emblématiques de notre site.
Guillaume Bournizien
Le Parisien
Les autres services Atchik
pour une vision globale de votre e-réputation opérationnelle
Vous avez des questions sur la pertinence d’externaliser la gestion de votre relation client digitale de votre veille sur les réseaux sociaux ?
Notre responsable Community Management sera la bonne personne pour répondre.
On est là pour vous écouter ;)
