Veille et gestion de crise : gardez la main sur votre e-réputation en toutes circonstances
La crise covid-19, les pénuries ou le changement climatique l’ont bien illustré : personne ne peut se dire à l’abri d’une crise. La clé ? Anticiper et bénéficier, par la veille des médias sociaux (social listening), d’un véritable outil d’aide à la décision.
Le web social n'attendra pas vos prises de parole pour parler de vous
Que vous représentiez un groupe industriel, une marque grand public, un institutionnel ou une association, personne n’est à l’abri d’une forte exposition en ligne, voire parfois d’un bad buzz.
Pour maîtriser votre e-réputation et vous imposer comme un acteur de confiance, vous devez être capable de réagir très rapidement en cas de signaux faibles et, ainsi, éviter ou limiter une crise.
Gestion de crise: notre veille e-réputation, votre outil d'aide à la décision
Grâce à un dispositif adapté et une surveillance en continu, nous gérons les départs de crise dès les premiers signaux. Vous bénéficiez d’une veille e-réputation basée sur les outils de social listening du marché et renforcée par Lokus, notre outil d’analyse intégrant une intelligence artificielle.
L’analyse par nos équipes de veille, qui se relaient en 24/7J, couvre ainsi l’ensemble du périmètre socialmedia vous concernant.
En lien étroit avec vos équipes, nous mettons en place le dispositif le plus efficace et le plus confortable pour votre organisation.
Les livrables de la gestion de crise
Suivi et alertes en continu autour de vos sujets sensibles
Jusqu'à 4 points de situation par jour en situation de crise
Conseil stratégique et préconisations d'actions
Analyse de vos forces et faiblesses
Étude d'impact des réactions et synthèse post-crise avec enseignements
Ils nous ont confié la gestion de leur réseaux sociaux
L’expertise d’Atchik et son professionnalisme nous ont été très utiles pour démarrer l’animation de nos réseaux sociaux. Atchik a parfaitement intégré les souhaits et les besoins de notre entreprise et adapté ses conseils en conséquence. Les points réguliers avec Atchik nous rassurent car nous savons compter sur son soutien.
Les synthèses (hebdomadaires et mensuelles) sont complètes, pertinentes et très utiles pour l’orientation de notre communication sur les réseaux sociaux.
L’Assurance Maladie répond à de fortes exigences concernant la protection de la vie privée de ses assurés. Sur le forum ameli et sur nos comptes réseaux sociaux, les équipes d’atchik ont notamment pour rôle de prévenir la divulgation d’informations administratives et de santé. Ils assurent ainsi une modération de premier niveau, 24h sur 24 et 7j sur 7. En passant en revue toutes les sollicitations et en nous signalant les situations sensibles ou urgentes, ils facilitent l’exercice de nos missions au service de plus de 60 millions d’assurés.
Nous avons très vite pris conscience que la hausse des sollicitations autour de notre de gamme de produits et l’intérêt grandissant pour le bio, avec son lot de rumeurs et d’informations contradictoires, allait nous obliger à franchir un palier. C’est dans cette optique que nous avons fait appel à Atchik et que nous comptons sur la réactivité et la capacité d’analyse de leurs équipes. De la modération au conseil en passant par la veille au quotidien, nous savons que nous pouvons nous appuyer sur une expérience solide pour affirmer sereinement la présence en ligne de Bjorg.
Très heureuse de pouvoir compter sur Atchik pour notre présence en ligne : leurs interventions et leurs conseils en stratégie social media sont un vrai plus, que complètent une veille efficace et une solution de proaction sociale adaptée à nos besoins.
Dans un secteur en constante évolution, Atchik a su ajuster son accompagnement au fil des années et nous apporte une vraie sérénité par leur qualité d’intervention en modération. Leur réactivité, leur constante prise en compte de l’actualité et leur vigilance quant aux commentaires les plus pertinents permettent aussi à nos rédactions de suivre au plus près les interventions des contributeurs emblématiques de notre site.
Les autres services Atchik
pour une vision globale de votre e-réputation opérationnelle
Vous avez des questions sur la pertinence d’externaliser la gestion opérationnelle de votre veille sur les réseaux sociaux ?
Notre responsable de crise sera la bonne personne pour répondre.
On est là pour vous écouter ;)
