Un service d'animation de communautés et relation client digitale à forte valeur ajoutée pour bonifier vos conversations sur les réseaux sociaux.
Pour communiquer efficacement, vous devez les comprendre, connaître leurs habitudes, leurs attentes et réussir à détecter d’éventuels ambassadeurs voire influenceurs. Nous vous accompagnons pour mettre en place une stratégie de community management conversationnel efficace et pour faire de toutes vos prises de parole en ligne une force et un avantage concurrentiel, de la relation client digitale au réseautage stratégique en passant par l'animation des communautés sur vos réseaux sociaux.
Nos équipes d’experts, sur la base des éléments de langage, de la FAQ, de l’arbre de décision et du positionnement définis en amont, répondent, likent et interagissent en votre nom sur tous les réseaux sociaux où vous êtes présents... Et même au-delà : avec la proaction sociale, nos équipes vous permettent de prendre l’avantage hors de vos espaces sociaux.
En écoutant et en analysant les comportements de vos communautés, nos spécialistes identifient leurs attentes et peuvent ainsi vous proposer une ligne éditoriale de réponse et d’intervention précise et claire. Ils détectent pour vous :
- Les contradicteurs de votre marque,
- Les défenseurs de votre marque,
- Les ambassadeurs et influenceurs éventuels,
- Les prospects,
- Les retours dexpérience de vos clients et insights de valeur,
- Les opportunités communicationnelles et commerciales à saisir.
Au-delà du nombre d’interactions et de réponses, de nombreuses informations doivent parvenir à vos différentes directions pour évaluer la qualité de votre présence et de votre image : taux de résolution des problèmes, sujets abordés, sentiments des internautes… Ainsi qu’une analyse minutieuse de vos communautés.
Nos comptes-rendus de community management conversationnel sont conçus pour vous restituer cette valeur et les opportunités liées aux conversations traitées : attentes de vos clients et prospects, opportunités de communication, éléments d’amélioration de votre relation client ou personae se dégageant de vos communautés.
Un savoir-faire historique à la qualité reconnue et entièrement assuré depuis la France.
Avec une promesse claire : assurer l’attractivité de vos espaces et faire de vos conversations en ligne une source de valeur.
De l’alerting l’e-réputation à l’état des lieux de présence en ligne en passant par l’analyse sectorielle, la force de l’écoute exhaustive et de l’expérience opérationnelle au service du conseil stratégique le plus pertinent.
Au contact permanent des communautés, de leurs usages et de leurs attentes, un service personnalisé et continu à haute valeur ajoutée pour porter haut et fort votre parole en ligne dans les conversations des réseaux sociaux.