La modération de vos espaces sociaux tient un rôle clé dans votre image digitale !
Modérer vos conversations, c’est être en contact direct avec vos communautés pour préserver votre image et capter ce qui se dit de votre marque et vos produits / services.
La modération permet de soigner votre présence en ligne et de créer des espaces sécurisés pour vos communautés
La modération reste le service essentiel au cœur des conversations de vos internautes sur votre marque sur vos espaces sociaux. Nous défendons à la fois votre image en ligne et l’expression citoyenne en contrôlant les excès et abus dans les conversations : les propos haineux, malveillants, insultes, illégaux ou diffamatoires, les trolls et fake news et contenus illicites doivent être supprimés au regard de vos UGC et de la loi.
La modération est une formidable opportunité pour valoriser vos communautés
Au contact de vos communautés, nos modérateurs savent détecter et valoriser les informations-clés des échanges autour de vos comptes sociaux.
Une partie de votre audience s’exprime avec bienveillance sur votre marque et montre l’envie de s’engager vis-à-vis de certaines de vos prises de parole en ligne.
L’écoute et l’analyse des contenus au cœur de vos espaces sociaux permettent à nos équipes de modérateurs experts de vous faire remonter des informations-clés sur vos clients et publics sur leur satisfaction / insatisfaction, leurs habitudes de consommation et d’identifier les influenceurs ainsi que les sujets qui les font réagir.
Des comptes-rendus de modération de vos réseaux sociaux à haute valeur ajoutée
Derrière le volume des commentaires modérés, le nombre de contributeurs uniques, le taux de refus et tous les chiffres constitutifs de nos reportings sur les activités sur votre site ou vos réseaux sociaux se cachent des informations d’ordres quantitatifs et qualitatifs que nous mettons en valeur et étayons de notre analyse.
Nos livrables sont conçus pour faire ressortir les données-clés et les préconisations d’amélioration de votre présence en ligne, des idées et ajustements de planning éditorial à l’optimisation de vos budgets de sponsorisation de posts.
Les livrables de la modération & détection
Qualification des éléments (sentiment, attentes et sujets de conversation)
Comptes-rendus de modération avec chiffres clés
Les ambassadeurs / influenceurs potentiels pour vos activités
La modération évènementielle se prépare en amont et se joue en temps réel
La modération dans un évènement en direct comporte des pièges à éviter pour préserver la qualité de votre présence en ligne et la sécurité des espaces car les réactions à chaud sont parfois plus intenses et virulentes.
Il faut donc évaluer les risques, préparer vos tactiques de réponses et ne pas laisser les commentaires partir en roues libres ! Les moyens de modération évènementielle seront adaptés en fonction de la popularité de l’évènement, ses objectifs d’audience et les profils des spectateurs attendus.
Chez Atchik, notre équipe expérimentée est passée maître dans la modération d’évènements.
Ils nous ont confié la gestion de leur réseaux sociaux
L’expertise d’Atchik et son professionnalisme nous ont été très utiles pour démarrer l’animation de nos réseaux sociaux. Atchik a parfaitement intégré les souhaits et les besoins de notre entreprise et adapté ses conseils en conséquence. Les points réguliers avec Atchik nous rassurent car nous savons compter sur son soutien.
Les synthèses (hebdomadaires et mensuelles) sont complètes, pertinentes et très utiles pour l’orientation de notre communication sur les réseaux sociaux.
Laura Dulac, Odile Plouvier
Équipe gestion des réseaux sociaux, CPAM de la Haute-Garonne
L’Assurance Maladie répond à de fortes exigences concernant la protection de la vie privée de ses assurés. Sur le forum ameli et sur nos comptes réseaux sociaux, les équipes d’atchik ont notamment pour rôle de prévenir la divulgation d’informations administratives et de santé. Ils assurent ainsi une modération de premier niveau, 24h sur 24 et 7j sur 7. En passant en revue toutes les sollicitations et en nous signalant les situations sensibles ou urgentes, ils facilitent l’exercice de nos missions au service de plus de 60 millions d’assurés.
Vincent Guillot
Social Media Manager, CNAM
Nous avons très vite pris conscience que la hausse des sollicitations autour de notre de gamme de produits et l’intérêt grandissant pour le bio, avec son lot de rumeurs et d’informations contradictoires, allait nous obliger à franchir un palier. C’est dans cette optique que nous avons fait appel à Atchik et que nous comptons sur la réactivité et la capacité d’analyse de leurs équipes. De la modération au conseil en passant par la veille au quotidien, nous savons que nous pouvons nous appuyer sur une expérience solide pour affirmer sereinement la présence en ligne de Bjorg.
Anne Pouplier
Responsable communication chez Bjorg, Bonneterre et Compagnie
Très heureuse de pouvoir compter sur Atchik pour notre présence en ligne : leurs interventions et leurs conseils en stratégie social media sont un vrai plus, que complètent une veille efficace et une solution de proaction sociale adaptée à nos besoins.
Clotilde Bato
Délégué générale de SOL, Alternatives Agroécologiques et Solidaires
Dans un secteur en constante évolution, Atchik a su ajuster son accompagnement au fil des années et nous apporte une vraie sérénité par leur qualité d’intervention en modération. Leur réactivité, leur constante prise en compte de l’actualité et leur vigilance quant aux commentaires les plus pertinents permettent aussi à nos rédactions de suivre au plus près les interventions des contributeurs emblématiques de notre site.
Guillaume Bournizien
Le Parisien
Les autres services Atchik
pour une vision globale de votre e-réputation opérationnelle
Vous avez des questions sur la pertinence d’externaliser la modération de vos réseaux sociaux en semaine et/ou le week-end ?
Notre responsable modération sera la bonne personne pour répondre.
On est là pour vous écouter ;)
