Social média Insights : le moteur de votre développement
Un savoir-faire en finesse pour capter les signaux faibles et les retours d'expérience liés à votre marque pour vous donner un temps d'avance
Insights social media : prenez un temps d’avance dans votre secteur grâce à l’écoute des conversations
Un insight social est un insight consommateur issu des réseaux sociaux. Une vision globale des insights sociaux sera d’une grande valeur pour vos équipes pour comprendre les motifs de satisfaction et d’insatisfaction de vos clients, de leur engagement vis-à-vis de votre marque et des leviers d’influence sur lesquels agir pour faire évoluer votre image.
Ces insights vous permettront de prendre des décisions éclairées et d'orienter votre communication en y puisant des sujets de campagnes pour être connectés avec leur réalité dans vos prises de parole en ligne. Les signaux faibles que nous relevons pour vous sont des indicateurs de courants émergents, véritables pépites pour orienter votre stratégie d'innovation produits et services. Ils peuvent également être utilisés dans une logique de gestion de crise lorsqu'il s'agit d'un insight de crise ou dans les argumentaires de la relation client digitale.
Ces insights vous permettront de prendre des décisions éclairées et d'orienter votre communication en y puisant des sujets de campagnes pour être connectés avec leur réalité dans vos prises de parole en ligne. Les signaux faibles que nous relevons pour vous sont des indicateurs de courants émergents, véritables pépites pour orienter votre stratégie d'innovation produits et services. Ils peuvent également être utilisés dans une logique de gestion de crise lorsqu'il s'agit d'un insight de crise ou dans les argumentaires de la relation client digitale.
Des insights activables pour profiter à plein de votre veille stratégique
En contact direct avec vos communautés, immergés et synchronisés avec ce qui se dit de votre marque et vos produits / services pour extraire des informations qualitatives des commentaires.
Les insights sont identifiés à partir des analyses des conversations en ligne, des mises en perspectives d'une question, d’une intention, ou d’une problématique liées à une marque.
Les analystes social media s'appuient sur les tendances, les retours d'expérience des consommateurs et les signaux faibles issus des médias sociaux et des conversations en ligne pour vous livrer des insights activables dans vos stratégies marketing, vos axes de communication et votre développement commercial.
Bien plus qu’à travers les questionnaires de satisfaction et autres enquêtes, les insights issus des médias sociaux permettent de collecter une donnée de qualité, spontanément exprimée ou organisée de manière à avoir un maximum d’impact.
Mise au service de l’écoute de vos communautés, cette expertise dans la compréhension des phénomènes, des éléments de langage, des attentes et des forces en présence du web social permet de dégager de véritables insights activables sous forme de préconisations d’action, de suggestions de développement ou d’inflexions dans le discours pour répondre au mieux aux attentes de vos publics cibles.
Quels livrables pour les insights social media ?
Synthèses mensuelles de vos insights par catégories
Analyse et préconisations d’utilisations
Synthèse des profils
Ils nous ont confié la gestion de leur réseaux sociaux
L’expertise d’Atchik et son professionnalisme nous ont été très utiles pour démarrer l’animation de nos réseaux sociaux. Atchik a parfaitement intégré les souhaits et les besoins de notre entreprise et adapté ses conseils en conséquence. Les points réguliers avec Atchik nous rassurent car nous savons compter sur son soutien.
Les synthèses (hebdomadaires et mensuelles) sont complètes, pertinentes et très utiles pour l’orientation de notre communication sur les réseaux sociaux.
Laura Dulac, Odile Plouvier
Équipe gestion des réseaux sociaux, CPAM de la Haute-Garonne
L’Assurance Maladie répond à de fortes exigences concernant la protection de la vie privée de ses assurés. Sur le forum ameli et sur nos comptes réseaux sociaux, les équipes d’atchik ont notamment pour rôle de prévenir la divulgation d’informations administratives et de santé. Ils assurent ainsi une modération de premier niveau, 24h sur 24 et 7j sur 7. En passant en revue toutes les sollicitations et en nous signalant les situations sensibles ou urgentes, ils facilitent l’exercice de nos missions au service de plus de 60 millions d’assurés.
Vincent Guillot
Social Media Manager, CNAM
Nous avons très vite pris conscience que la hausse des sollicitations autour de notre de gamme de produits et l’intérêt grandissant pour le bio, avec son lot de rumeurs et d’informations contradictoires, allait nous obliger à franchir un palier. C’est dans cette optique que nous avons fait appel à Atchik et que nous comptons sur la réactivité et la capacité d’analyse de leurs équipes. De la modération au conseil en passant par la veille au quotidien, nous savons que nous pouvons nous appuyer sur une expérience solide pour affirmer sereinement la présence en ligne de Bjorg.
Anne Pouplier
Responsable communication chez Bjorg, Bonneterre et Compagnie
Très heureuse de pouvoir compter sur Atchik pour notre présence en ligne : leurs interventions et leurs conseils en stratégie social media sont un vrai plus, que complètent une veille efficace et une solution de proaction sociale adaptée à nos besoins.
Clotilde Bato
Délégué générale de SOL, Alternatives Agroécologiques et Solidaires
Dans un secteur en constante évolution, Atchik a su ajuster son accompagnement au fil des années et nous apporte une vraie sérénité par leur qualité d’intervention en modération. Leur réactivité, leur constante prise en compte de l’actualité et leur vigilance quant aux commentaires les plus pertinents permettent aussi à nos rédactions de suivre au plus près les interventions des contributeurs emblématiques de notre site.
Guillaume Bournizien
Le Parisien
Les autres services Atchik
pour une vision globale de votre e-réputation opérationnelle
Vous avez des questions sur l’intérêt d’un service social insight sur vos réseaux sociaux ?
Notre responsable Veille & Insights sera la bonne personne pour répondre.
On est là pour vous écouter ;)
