TikTok est devenu un moteur de recherche pour la Gen Z : quelles implications pour votre marque ?
En 2025, TikTok n’est plus seulement une plateforme de divertissement. Pour la génération Z, c’est devenu un moteur de recherche à part entière, souvent préféré à Google pour obtenir des réponses rapides, visuelles et personnalisées.
Produits, tutos, recettes, conseils santé, voyages ou encore sujets d’actualité : tout y est. Mais pour les marques, cette transformation profonde des usages soulève des questions clés : comment rester visible, crédible, et protégé dans un espace aussi mouvant ?
La Gen Z ne cherche plus sur Google, elle "scrolle" sur TikTok
Selon les données de Google eux-mêmes, près de 40 % des jeunes entre 16 et 24 ans utilisent aujourd’hui TikTok pour effectuer des recherches, que ce soit pour :
➤ trouver un restaurant à tester,
➤ comprendre une tendance,
➤ découvrir un produit,
➤ ou obtenir des réponses à des questions complexes.
TikTok répond à un nouveau réflexe : voir pour croire.
Ici, pas de lien cliquable ou de fiche produit SEO : le moteur de recherche est la barre de recherche, les hashtags et l’algorithme de recommandation. La vidéo prend la place de l’article, l’émotion celle de l’argument.
Une nouvelle donne pour les marques : visibilité et vulnérabilité
Cette évolution bouleverse les logiques traditionnelles de communication :
➤ Vos campagnes sont analysées, commentées, recyclées, parfois détournées, en temps réel.
➤ Vos produits peuvent faire l’objet de "reviews" massives, sincères ou non.
➤ Un contenu spontané d’un internaute peut dépasser votre vidéo brandée de plusieurs millions de vues.
➤ Un bad buzz peut naître d’un simple commentaire mal modéré.
Derrière la viralité, c’est donc toute votre e-réputation qui se joue.
Modération et veille doivent s’adapter à l’écosystème TikTok
Sur TikTok, tout va très vite. Et la plateforme propose peu d’outils natifs aux marques pour encadrer les interactions.
C’est pourquoi la modération en temps réel et la veille des signaux faibles deviennent essentielles.
Chez Atchik, nous avons intégré TikTok dans nos dispositifs pour :
➤ Surveiller les vidéos, hashtags ou duos qui mentionnent un produit, une personnalité ou un logo identifiable
➤ Détecter les commentaires à risque, même dans les recoins les plus inattendus
➤ Analyser les tendances émergentes pour anticiper un buzz (positif ou non)
➤ Modérer en direct les interactions sur les comptes de nos clients, dans plusieurs langues
Gardez le contrôle de vos espaces en ligne
Nos équipes assurent une modération humaine, multilingue et en temps réel sur TikTok
Cas concrets : ce que nous mettons en place pour nos clients
Une modération conversationnelle adaptée aux codes de TikTok
Nos modérateurs et community managers, formés aux spécificités de TikTok, interviennent sur :
➤ les messages privés, souvent utilisés pour poser des questions ou signaler un problème,
➤ les commentaires publics, lieu central des débats… et des attaques potentielles,
➤ les lives, de plus en plus fréquents dans les campagnes (influence, produit, événementiel).
Chaque intervention est calibrée selon une charte de modération co-construite avec le client, et adaptée au ton propre à la plateforme (réactivité, humour, second degré, emojis…).
Une surveillance multilingue, 24/7, avec Lokus
Notre logiciel propriétaire Lokus permet :
➤ un filtrage en temps réel des messages problématiques,
➤ une cartographie des communautés qui interagissent autour d’un sujet,
➤ une remontée automatique des commentaires sensibles vers nos équipes et nos clients,
➤ un apprentissage continu pour améliorer la détection des risques à mesure que le vocabulaire ou les emojis évoluent.
Ce que ça change pour votre stratégie de marque
TikTok n’est plus une simple plateforme d’image.
C’est un espace de consultation, d’opinion, de validation sociale.
Y être présent est une chose. Y être modéré, protégé, et écouté en est une autre.
Voici trois actions clés à mettre en place dès maintenant :
Inclure TikTok dans votre stratégie de modération et de veille
Adapter vos chartes éditoriales et de réponse au ton de la plateforme
Travailler avec un partenaire capable de répondre rapidement, avec finesse, dans plusieurs langues et formats
Conclusion : être visible, c’est bien. Être bien perçu, c’est vital.
TikTok impose une nouvelle réalité aux marques : celle d’une recherche émotionnelle et sociale, où le storytelling est aussi important que la véracité, et où la réactivité est la seule vraie protection.
Chez Atchik, nous vous aidons à trouver le bon ton, le bon tempo, et les bons outils pour faire de votre présence sur TikTok une force, pas un risque.
Maîtrisez l'avenir de votre e-réputation
Tirez parti des nouvelles technologies pour piloter votre stratégie de gestion réputationnelle avec succès.
FAQ
Pourquoi TikTok est-il considéré comme un moteur de recherche par la Gen Z ?
Parce que les jeunes utilisateurs y trouvent des réponses rapides, incarnées, visuelles et souvent plus concrètes qu’avec un moteur classique. TikTok offre une recherche basée sur des vidéos courtes, des hashtags, des filtres d’algorithmes, et des recommandations communautaires, ce qui répond aux attentes de spontanéité et d’authenticité de cette génération.
Quels sont les risques réputationnels pour une marque sur TikTok ?
Les marques peuvent être citées, critiquées, détournées ou mal interprétées sans même être actives sur la plateforme. Un commentaire non modéré, une tendance mal encadrée ou une désinformation virale peuvent rapidement nuire à l’image de marque. D’où l’importance de mettre en place une modération et une veille adaptées.
Comment Atchik accompagne les marques sur TikTok ?
Atchik propose une modération conversationnelle sur TikTok, avec des équipes formées à ses codes, et une surveillance active des commentaires, mentions, tendances ou lives. Grâce à notre outil Lokus, nous détectons les contenus sensibles en temps réel et assurons une remontée rapide des signaux faibles vers le client.
Chacun pourra le constater, la période inaugurée en mars avec le confinement généralisé face au Coronavirus donne lieu à de profonds bouleversements. Au-delà de la crise sanitaire, l’ensemble de l’économie et des mécanismes de communication a dû muter, accélérant à marche forcée la transition numérique. L’importance des conversations en ligne, de la présence des marques sur les médias sociaux et le digital en général et, de fait, le besoin de maîtriser sa réputation en ligne ou « e-réputation » s'est révélée à tous, y compris aux plus réfractaires. Dans ce grand mouvement, le Covid-19 a-t-il joué sur la définition de l'e-réputation, de ses enjeux et des terrains de son expression ?
Comment se définit habituellement l’e-réputation ? Chacun l’aura compris, il s’agit de la réputation en ligne, autrement dit de la notoriété de l’objet étudié : marque, personnalité, produit, service, association, institution ou autre qui aurait des enjeux d’image. L’image, justement, constitue la part qualitative de cette e-réputation ; pour la quantité de mentions, d’allusions et de références sur le web social et le reste des internets qui comptent, on étudiera la visibilité.
L’e-réputation reste une affaire de qualité et de quantité
Avant de voir ce qui évolue, commençons par rappeler les fondamentaux. Car ces notions d’image (qualité) et de visibilité ou volume (quantité) orientent considérablement la gestion de l’e-réputation et le travail de veille et d’analyse indispensable pour aller plus en profondeur.
Par exemple :
- On peut avoir une bonne image mais une faible visibilité, auquel cas on attribuera le diagnostic d’un déficit de visibilité qui impliquera de mener des actions en conséquence pour augmenter l’exposition (campagnes de publication sur les réseaux sociaux, actions SEO, ouverture de nouveaux comptes sociaux, sponsorisation etc.).
- On peut avoir une très forte visibilité mais une mauvaise image. Si cela est lié à une actualité ou une action particulière, on parlera de bad buzz ; si le déficit d’appréciation positive est chronique, il s’agira plus globalement d’un problème d’image qui impliquera une transformation en profondeur, certainement bien au-delà de la communication.
Ce n’est pas clair ? En combinant image et visibilité, nous obtenons les quatre scénarios élémentaires pour évaluer la réputation en ligne et esquisser les premières actions à mener sur les réseaux sociaux, les sites, le référencement et les relations presse :
Si ces conclusions émanent en général d’un audit d’e-réputation, travail d’analyse appelé également état des lieux de la présence en ligne, l’alerting et la veille e-réputation en continu mis en place pour surveiller au jour le jour les retombées presse, les avis en ligne ou encore les retours d’expérience et plaintes de clients sur les réseaux sociaux vont découler de cet état des lieux. La performance de ce dispositif dépendra de la pertinence du postulat de départ. Voici pourquoi, au passage, nous avons mis en place la solution Visuaktiv, qui permet d'adapter le dispositif aux besoins, au secteur et à l'échelle de chaque entreprise.
E-réputation et veille réputationnelle dans "le monde d’après"
Une fois ce cadre posé, comment appréhender les récentes évolutions forcées menant à un besoin accru de présence en ligne ? Au sortir d’une période forcément plus numérique, qui a fait du digital notre lien unique avec l’extérieur et le seul débouché commercial de secteurs économiques entiers, que retenir dans l’évolution de l’e-réputation ? Si de nombreuses conclusions ne peuvent pas encore être tirées, de grands axes se dégagent tout de même :
Un renforcement du besoin de soigner son SAV en ligne
A l'issue de plusieurs semaines durant lesquelles personne n’a pu se déplacer, inutile de rappeler que les réseaux sociaux et les services en ligne ont constitué le seul moyen pour les consommateurs et clients des marques de faire entendre leur voix. Or que se passe-t-il lorsqu’un client mécontent ne trouve pas non plus satisfaction ou même écoute à l’énoncé de son problème ? La relation client constitue la première pierre de l’e-réputation et avant même le confinement, une entreprise sur deux avait peur de se faire submerger sur les réseaux sociaux.
Une présence plus forte sur les réseaux sociaux
… Et sur les internets en général : Selon les opérateurs, le flux sur la bande passante d'internet a augmenté de 10 à 30 % en France. L'usage des réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram ou Tik Tok s'est fortement accentué durant la période : à lui seul, Whatsapp a progressé de 40%. Et si les conversations audio ou vidéo ont forcément porté la hausse, comme en témoignent les succès de Zoom, Hangouts ou Teams pour le contexte professionnel, le dark social que représente ici Whatsapp ne doit pas être pris à la légère car de nombreuses informations y circulent avant de devenir visibles au plus grand nombre. Nous avions consacré un billet au dark social plus pertinent encore aujourd’hui, dans ce nouveau contexte.
Par ailleurs, les réseaux sociaux constituent aujourd’hui une caisse de résonance plus forte encore qu’avant le confinement. Là encore, de nouvelles habitudes ont été prises : entre la transition numérique et la transition écologique, il y a fort à parier que l’ère des prospectus papier soit révolue et que les réseaux sociaux permettront de pousser la bonne information aux bonnes personnes. Avec, évidemment, le souci de ne pas reporter la pollution, fût-elle visuelle ou énergétique, sur ces espaces en ligne.
Un enjeu fort autour de la communication sanitaire et santé
Là aussi, nous avions consacré un article à la communication en ligne dans le secteur de la santé en janvier dernier et aujourd’hui, après des semaines d’informations contradictoires et de revirements, le secteur aura fort à faire pour naviguer entre fiabilité, visibilité et évitements de l’effet big pharma. Un défi conséquent.
Et au-delà des professionnels de santé, l’hygiène et la sécurité sanitaire concernent désormais tout le monde de près. Comment faire revenir physiquement les clients si la communication digitale ne rassure pas sur les conditions d’accueil ? Il s’agit là d’une véritable mutation, appelée à durer et à se régénérer d’elle-même. gageons que nous aurons pérennisé les gestes barrières à la prochaine grippe cet hiver, si nous ne sommes pas reconfinés d’ici-là...
Une nouvelle dimension de la marque employeur
Une entreprise ne protège pas bien ses collaborateurs ? L’exposition des employés au mépris de leur santé ne passe plus auprès de l’opinion et des consommateurs. Si, auparavant, les règles de santé et de protection restaient floues, y compris parfois pour les employés eux-mêmes, la sanction est aujourd’hui immédiate et le besoin d’identifier les dysfonctionnements rapidement très fort. Voici pourquoi une veille e-réputation, au-delà de la simple surveillance de l’image, contribue efficacement et très concrètement à l’amélioration de l’organisation d’une entreprise dans son ensemble, la poussant vers plus de réactivité et, in fine, plus de bienveillance.
La fin du bullshit ?
Rien n’est moins sûr car la bête est coriace 😃 Toutefois, l’exercice d’esprit critique a été récemment stimulé par les débats sur les règles sanitaires, les masques, la chloroquine… Si l'on ajoute un besoin permanent de fact-checking, rentré dans les mœurs de beaucoup d'internautes, et des réactions de plus en plus prudentes face à la communication d’entreprise, tout laisse à penser que le vent tourne. Le mouvement Black Lives Matter a ainsi permis une analyse au peigne fin des prises de parole de chaque acteur économique sur la question, de la grande distribution au luxe en passant par les services, et de déceler les contradictions entre paroles et actes.
Dans un monde où chacun connaît le sens du mot greenwashing, où la santé de tous a été mise à l’épreuve des rumeurs et où les combats sociétaux ne savent plus se satisfaire de déclarations, il y a fort à parier que l’e-réputation ne retrouve de la vigueur que par le respect du logos au sens grec du terme. La force du discours, ainsi, trouve ses racines dans l’ancrage dans les faits et le réel, la parole est manifestation de la volonté de faire. C’est l’art de la pensée verbale juste.
Face à l’émotion construite, ce retour de la logique et des faits dans la communication, impliquant davantage de sincérité, pourrait favoriser la réputation des entreprises transparentes, prêtes à assumer leurs faiblesses pour faire amende honorable et donner à suivre l’évolution à leurs publics. Et si c’était ça aussi "le monde d’après" ?
PS : parce qu’une bonne "def" de l’e-réputation ne saurait se passer de linguistique, parlons de « l’e-réputation » plutôt que de « la e-réputation » si tout le monde en est d’accord : le terme n’étant déjà pas des plus gracieux au départ, essayons de préserver nos yeux et oreilles du capital restant en lui accordant au moins le respect dû à une voyelle en début de mot. Les contre-exemples sont légion mais sérieusement, qui voudrait continuer à se tordre la langue pour défendre « sa e-réputation » alors que « son e-réputation » demande moins d’efforts ? Bref, merci pour votre attention 😅
La veille e-réputation, passe, nécessairement, par un balayage large du web social, des articles de presse aux occurrences sur les réseaux sociaux en passant par les blogs et les avis en ligne. Et si le dark social est appelé à - enfin - émerger comme une tendance de fond pour 2019, nous sommes persuadés qu'il faut penser en termes de "web propriétaire" au moment de positionner sa veille e-réputation. Ce n'est pas très clair ? Pas de panique, c'est le moment de faire un peu de lumière !
On le sait, les opinions, les visions, les revendications... Et les satisfactions peuvent emprunter, chacune, un chemin qui leur est propre, de la fanpage à la tribune incendiaire en article ou en story. Mais à l'heure de l'avènement des messageries et de la généralisation des pratiques SAV/CRM sur les réseaux sociaux, que se dit-il sur vos espaces ? Sur vos messages privés et, au-delà, vos correspondances e-mail avec les internautes ?
On ne les fait pas (merci) mais Atchik a presque l'âge de Google... Autant dire qu'on en a vu passer, des conversations et des communautés. Ainsi que des crises, des changements de ligne éditoriale, des signaux faibles... Bref, tout ce qui rythme, ponctue et façonne le web social tel qu'il nous arrive en 2019. Aujourd'hui, de grandes tendances émergent ou se font enfin reconnaître à leur juste valeur, portées par une recherche effrénée de solutions de présence en ligne : micro-influenceurs et, comme nous l'avons écrit, dark social.
La veille propriétaire, c'est élémentaire
Si les micro-influenceurs permettent de mettre en valeur des micro-communautés d'influence et de reproduire au mieux le bon vieux bouche-à-oreille, le terme de dark social se veut refléter un web social qui ne serait visible que des administrateurs et affiliés : en clair, le dark social représente les correspondances privées, entre utilisateurs ou des internautes vers les pages, en DM. Messages privés bien sûr, mais aussi e-mails et autres correspondances numériques inaccessibles aux pratiques de veille concurrentielle, par exemple.
Ce "social sombre", précisément, matérialise enfin auprès d'un groupe plus large de professionnels du webmarketing, de la veille et du social media une vision actée depuis longtemps chez nous : vos internautes vous en disent beaucoup et ce serait une erreur que de ne pas les écouter. Cette valeur intrinsèque aux échanges avec vos communautés doit bénéficier de la meilleure expertise pour en tirer la valeur idoine ; les Community Managers, loin de ne faire que répondre à ces messages privés, voient passer une foule d'informations sur les profils des internautes qui interagissent, leurs thèmes de prédilection, leurs attentes, leurs sentiments...
Et au-delà, c'est toute la modération qui, loin du simple oui/non sur des messages, permet de détecter les tendances de fond tout comme les profils individuels dignes d'intérêt. Vous avez compris "espaces privés" ? Logiquement, on en arrive aux "espaces propriétaires", soit tout ce qui se dit chez vous en privé... Mais aussi en public ou sur accès, comme dans les groupes Facebook.
Le "vous êtes ici" sur votre carte e-réputation
Comment juger de la santé de votre présence en ligne ? En analysant ce qui ce dit sur vous, bien sûr... Mais aussi ce qui se dit CHEZ vous. Ainsi, la veille propriétaire doit constituer une boussole pour témoigner de la notoriété chez les publics visés et, plus largement, de la réputation dans le web social.
Les citoyens, les consommateurs, les membres et autres groupes d'intérêt majeur font-ils les mêmes remarques sur tous les réseaux ? Des thématiques émergent-elles plus spécifiquement en privé ? Le mail est-il réservé à un discours plus formel alors que les insultes pleuvent après certains types de posts ? Faut-il éviter un canal de communication trop éloigné des pratiques du cœur de cible ?
Allons même plus loin : les taux de refus sur certains posts Facebook justifient-ils d'abandonner certains formats ou certains thèmes ? Loin d'une veille un peu statique répertoriant les occurrences sans perspective, cette veille e-réputation enrichie d'une solide veille propriétaire (qui se situe dans la droite lignée d'une modération de qualité) permet de mettre en lumière un maximum d'informations essentielles à l'optimisation de la présence en ligne.
C'est ainsi que l'on dégage tout naturellement des micro-influenceurs, des micro-ambassadeurs, des contributeurs fiables mais aussi, peut-être, un langage propre à votre communauté, des témoignages d'une richesse rare et des opportunités de communication et de développement à la pelle !
Une véritable source de valeur
On l'a souvent dit et expliqué : marques en tous genres, médias, institutions et organisations ont longtemps peiné à voir dans la gestion de leurs commentaires autre chose qu'un mal nécessaire. Aujourd'hui, plus que jamais, nous affirmons preuves à l'appui, chaque jour, qu'elle constitue le point névralgique de la valeur de la présence en ligne.
Et c'est cette analyse de qualité qui met en rapport les échanges propriétaires, publics et privés, avec le reste du web social, de la presse aux forums et réseaux ouverts, qui permet d'en tirer le meilleur profit en termes d'e-réputation.
