Modération, veille, community management, analyse et valorisation des conversations en ligne, extension du champ social media... Si ces sujets vous passionnent ou vous concernent directement, il y a fort à parier que vous trouverez de quoi vous contenter dans nos différentes émissions "Conv Call" sur Twitch. Besoin d'un replay ? Retrouvez les rediffusions et les meilleurs moments ici !
Twitch, sans aucun doute, permet de grandes choses. Mais, revers de la médaille, la plateforme ne nous autorise pas encore à garder nos émissions en replay au-delà de 15 jours après la diffusion. Bien sûr, Youtube nous permet de tout conserver mais quelques semaines voire quelques mois après une diffusion, comment tirer le meilleur parti de tous ces échanges, de toutes ces conversations en ligne et de toute la richesse induite par le chat Twitch ?
C'est là qu'un petit récap, que nous mettrons régulièrement à jour, s'impose. En partant du plus récent, retrouvez ci-dessous nos dernières diffusions et les temps forts associés.
Conv Call #3 : "Gaming et social media, un nouvel eldorado ?"
💻 Quel rapport entre les réseaux sociaux et les jeux vidéos ?
🕹🎮 Quelles sont les opportunités offertes par ces deux mondes ?
🥽 Pourquoi l'avenir du #marketingdigital passera à coup sûr par la compréhension de ces phénomènes ?
🖥 Comment tirer le meilleur de ces nouvelles possibilités... Et des conversations que cela génère ?
C'était l'objet du stream du 21 juillet 2021 avec, en filigrane, les meilleures options pour intégrer pleinement le jeu vidéo dans une stratégie social media.
Avec :
◼ Robin Ferretti, consultant marketing et stratégie, GosuRabbit (agence spécialisée dans le marketing autour de l'univers du gaming).
◼ Steve Bonet, directeur conseil et communication, Atchik
◼ Valentin Grenier, chef de projet présence en ligne, Atchik
➡ Retrouvez Conv'Call #3 en rediffusion illimitée sur Youtube.
Temps forts du Conv'Call #3
A retrouver sur Twitch :
📺 Le potentiel de Twitch et du marché des JV en quelques chiffres
📺 La modération et la veille en vrais révélateurs de la valeur de Twitch
Conv Call #2 :TikTok, du futile à l'utile
Devenue incontournable dans le paysage des médias sociaux, l'appli TikTok a-t-elle évolué plus vite que l'image que l'on s'en fait ? Que représente-t-elle vraiment ? Quels sont les enjeux de son usage pour les professionnels du secteur ?
Avec :
◼ Jean-Christophe Gatuingt, co-fondateur de Visibrain (outil de veille des médias sociaux).
◼ Yann Bouvier (Yann Tout Court), prof d'Histoire et Tiktokeur à plusieurs centaines de milliers d'abonnés
◼ Steve Bonet, directeur conseil et communication, Atchik
◼ Valentin Grenier, chef de projet présence en ligne, Atchik
➡ Retrouvez Conv'Call #2 en rediffusion illimitée sur Youtube.
Temps forts du Conv'Call #2
📺 Comment gagner des abonnés sur TikTok ? Les conseils de yanntoutcourt
📺 Modération sur TikTok : de nouvelles fonctionnalités
📺 Quelle place de TikTok dans la réputation des marques ? Exemple avec Le Creuset
📺 JC Gatuingt (Visibrain) sur les différents "axes de viralité" de TikTok
Conv Call #1 : modération, community management et technique : un trio gagnant ?
Pour cette première, nous avons échangé nos visions des liens entre la modération, le community management et la partie technique de nos activités.
Avec :
◼ Benjamin Pitorre, CTO, Atchik
◼ Mathieu Ouvrié, développeur full stack et ancien community manager, Atchik
◼ Steve Bonet, directeur conseil et communication, Atchik
◼ Valentin Grenier, chef de projet présence en ligne, Atchik
➡ Retrouvez Conv'Call #2 en rediffusion illimitée sur Youtube.
Temps forts du Conv'Call #1
📺 Les conversations, le "parent pauvre" des stats natives des réseaux sociaux
📺 Comment assurer les besoins de suivi et d'analyse autour des conversations sur les réseaux sociaux ?
Et pour ne rien rater... N'hésitez pas à vous abonner directement à notre chaîne Twitch ainsi qu'à notre Hebdo du web social !
Steve
Chez Atchik Services, nos activités impliquent plusieurs domaines de compétences. Et quel que soit le nôtre, nous avons tous affaire à d'éternels clichés ou phrases répétées en boucle ; il nous arrive de rencontrer des situations vécues comme énervantes, voire exaspérantes. C'est de cette somme d'expériences qu'est née cette série d'articles contenant les 10 phrases qui énervent un corps de métier. Aujourd'hui, notre développeuse Aurélie, se penche sur le cas des développeurs/programmeurs/informaticiens !
CBS - NCIS
1. Ça marche pas !
Cette phrase est ma préférée. Je ne compte plus le nombre de fois où je l'ai entendue.
Plus vous donnez des informations à votre équipe technique et plus elle pourra reproduire puis résoudre le problème rencontré.
2. Mais non, t'as pas besoin de specs pour coder.
Cette phrase peut être également formulée de cette manière : Tu veux pas commencer à coder en attendant que je fasse les specs (spécifications qui n'arriveront jamais bien entendu) ?
3. Tu penses que ça va prendre combien de temps pour faire ça ? Trois jours ? C'est trop, je vais mettre un jour sur le devis !
Cette phrase peut également être formulée de cette manière : T'es sûre pour les six heures sur cette tâche ? Je trouve que ça fait trop, t'es sûre que t'as pas exagéré ?
Le chiffrage est un exercice compliqué car il faut essayer de penser à tous les cas, penser aux éventuels problèmes qui pourraient survenir et tout cela sans sur-évaluer la tâche, la fonctionnalité ou bien le projet. Si vous voulez faire un geste au client, c'est votre droit mais essayez de ne pas remettre en cause le chiffrage de vos équipes techniques :-).
4. C'est facile, cela ne te prendra que 2 minutes !
Sans connaître la complexité de l'environnement, de la plateforme, du langage ou bien du framework, c'est peut être plus facile à dire qu'à faire.
5. Tu peux me déplacer l'image un peu plus à gauche ? Deux minutes plus tard : un peu plus à droite. Quatre minutes plus tard : un peu plus en haut. Cinq minutes plus tard : tout compte fait, elle était bien où tu l'avais mise.
Cette phrase est valable également pour les graphistes.
6. On met le site en ligne vendredi à 17h.
S'il y a une règle d'or que les développeurs veulent respecter c'est celle là : JAMAIS de mise en production un vendredi ! Vous connaissez la loi de Murphy ? Alors dites-vous qu'elle a l'habitude de survenir principalement dans deux situations : lors d'une démonstration et lors d'une mise en ligne un vendredi.
7. Le site est terminé, on doit le mettre en ligne demain mais il rame grave et il faudrait modifier ça, ça, ça et ça.
Il est prouvé qu'impliquer l'équipe de développement au début du projet est très bénéfique pour ce dernier. il permet un gain de temps et une meilleure communication dans l'équipe.
8. J'ai un problème avec mon ordinateur, tu peux venir voir ?
Fonctionne aussi avec les téléphones, tablettes, imprimantes, claviers, souris, écrans, e-mails...
Ah oui j'oubliais, si Facebook ou Twitter ne fonctionnent plus temporairement, ce n'est pas la faute du développeur et, à moins qu'il ait le numéro de téléphone de Mark, le problème prendra un peu de temps à être résolu et les sites refonctionneront bien tôt ou tard ^^.
9. Ah ouais t'as trouvé le bug ? Tu mets en ligne le correctif tout de suite alors.
Cette phrase peut également être reformulée comme ceci : Ah ouais t'as trouvé le bug ? J'informe le client que c'est corrigé alors !
Entre le moment ou l'on peut reproduire un bug, trouver un correctif, packager le projet, le déployer sur la pré-production, le tester puis déployer enfin ce fameux correctif en production, il se passe généralement un peu plus de 30 secondes ;-).
Le temps peut paraître long mais toutes ces procédures sont mises en place afin de garantir une bonne stabilité de la plateforme et d'éviter, par exemple, les régressions.
10. Tu peux me chiffrer le temps que cela te prendrait pour développer cette appli/ce site ?
Cette question est très "casse-gueule" car, bien évidemment, le client ne voudra pas le même site ou la même application à l'identique ; il faudra donc prendre le temps de poser les bonnes questions et de marger car il y aura des modifications à réaliser dans tous les cas.
Bonus :
- Je veux un Google mieux que Google !
- Quoi tu pars déjà ?
- Si on est agile on doit pouvoir se passer de process.
Pour conclure :
Malgré toutes ces phrases entendues, chez Atchik Services les développeurs ne sont pas énervés. Cet article constitue une occasion de mettre en avant le fait que l'équipe de développement n'a jamais entendu autant de "merci" de la part des modérateurs, superviseurs, community managers...
Cela fait partie de notre travail de concevoir des outils leur permettant d'effectuer correctement leur travail, de leur faire gagner un temps précieux et d'essayer d'améliorer un petit peu leur quotidien ; et lorsque l'on entend un simple "merci", nous avons gagné notre journée ! 🙂
On ne le rappelle que trop rarement : le travail de modérateur exige de nombreuses qualités humaines, de la culture générale au sens de l'ironie en passant par l'impartialité. Ce que l'on sait moins, généralement, c'est que la prestation optimale fournie par nos services est rendue possible par nos outils, spécialement créés pour les tâches à accomplir. Ainsi, notre interface de modération historique, appelée Safescreen, a offert dès le départ aux modérateurs les options nécessaires à la gestion des services. Explications.
"Accepter", "refuser" : on imagine souvent que le travail du modérateur se limite à ces commandes binaires... Raté. A côté de la décision de publication, de nombreuses commandes permettent la connaissance de la vie d'un service et son administration intelligente. Et lorsque les modérateurs, épaulés par les superviseurs de modération, décident d'exclure temporairement ou définitivement un utilisateur problématique, c'est en parfaite connaissance de cause, selon l'historique des conversations et des débordements. Ainsi, au-delà de la simple fonction Accepter/Refuser, notre interface permet de signaler un message aux superviseurs, de le mettre en attente, d'alerter si besoin le service juridique de nos clients ou de bannir, par exemple, un utilisateur, entre autres fonctionnalités.
Des outils au service des modérateurs
Chez Atchik, nos développeurs travaillent régulièrement à la création d'outils et à leur amélioration. Ils s'occupent notamment de l'outil Safescreen, qui bénéficie en permanence de mises à jour en fonction des besoins exprimés par les modérateurs et les responsables du plateau. Corrections de bugs, nouvelles fonctionnalités, amélioration des performances et de l'ergonomie : à chaque nouvelle version son lot de bonnes surprises ! Pour eux, le choix d'un outil maison s'impose autant que celui d'une modération 100% "made in France" en terme de qualité de prestation :
En développant notre propre interface de modération, nous permettons aux modérateurs de travailler avec un outil sur mesure, cohérent avec les besoins, évolutif et rapidement adaptable. Chaque retour d'un collègue sur des besoins spécifiques nous indique les évolutions à paraître sur la prochaine version de Safescreen.
Loin de la répétition, le métier de modérateur revêt plusieurs facettes qui nécessitent, entre autres, de suivre l'actualité ou d'évaluer les sujets à risque sur une communauté donnée. Cette expertise, facilitée par des outils adaptés, peut notamment conduire à modifier le choix de conduite de modération des commentaires d'un article - en a priori ou a posteriori - en fonction de la teneur des réactions, afin de coller au mieux aux besoins et aux risques de débordement. Lorsque l'on vous propose de vivre notre vie de modo, soyez-en sûr, on a vraiment des choses à partager !
Refuser un message, d'ailleurs, ne veut pas nécessairement dire que celui-ci a été supprimé : il peut tout aussi bien avoir été masqué, comme cela est possible sur des services comme Facebook, par exemple. Dès lors, le message n'est visible que par l'utilisateur et ses amis. Là encore, on sort du schéma binaire oui/non... A condition que l'outil le permette ! On ne peut donc pas se passer d'un outil performant, qui puisse permettre de rendre compte au mieux au client des actions menées sur son service.
La boîte à outils du modo
Safescreen, sans cesse pourvu d'améliorations techniques, a été pensé pour coller au mieux aux besoins des modérateurs et des superviseurs, en articulation avec d'autres outils. En effet, au-delà de l'interface sur laquelle arrivent les messages à modérer, nous pouvons également compter sur notre service de recherche de messages maison appelé Social Content Database permettant, entre autres, de retrouver tous les messages d'un même utilisateur sur une période donnée ou toutes les actions d'un modérateur sur une période voulue. pseudos/ID, messages et dates de publications permettent ainsi de mener à bien une investigation.
Mais ce n'est pas tout : sur des services extrêmement volumineux comme des t'chats, un modérateur ne peut passer son temps à surveiller un fil tout en ayant un œil sur d'autres plateformes ou sujets. Heureusement, des filtres ont été mis en place pour accepter par défaut les messages ne comportant aucun souci et ne garder que les cas litigieux. Cela permet une plus grande souplesse tout en gardant une modération absolument humaine... Car, vous l'aurez compris, une machine ne pourra jamais se substituer à l'arbitrage d'un modérateur en chair et en os, doté des qualités énoncées en début d'article.
