Les réseaux sociaux sont des véritables mines d’or pour les entreprises, et les conversations en ligne le sont d’autant plus. Lorsqu’un internaute prend la parole sur Internet, il peut laisser place à une réaction pertinente, un témoignage sur un sujet ou fait d’actualité, ou bien même faire part d’un besoin spécifique. La proaction sociale permet
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Ils sont parmi nous, ils sont dans les campagnes (de publicité), ils sont sur les réseaux sociaux… Ce sont les chatbots, ces « robots » immatériels prêts à interagir avec vous selon des scénarios définis à l’avance. Du jeu-concours par SMS aux réponses sur les réseaux sociaux, ils se sont imposés en une quinzaine d’années comme de précieux assistants.
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