Cas client : comment une personnalité publique a été protégée d’une campagne de cyberharcèlement grâce à la veille et à la modération Atchik

En février 2024, une personnalité publique affiliée à une organisation humanitaire devient la cible d’un cyberharcèlement massif, à la suite d’une prise de parole dans les médias.

En l’espace de quelques heures, les réseaux sociaux s’enflamment. La vague d’hostilité prend rapidement la forme d’une attaque organisée, avec insultes, détournements et désinformation. Grâce à un dispositif de veille stratégique et de modération conversationnelle, Atchik est intervenu pour protéger la personne visée, limiter les effets viraux et sécuriser sa réputation en ligne.

Une attaque numérique coordonnée, détectée par la veille

Du 15 février au 4 juillet 2024 :

➤  37 797 tweets publiés en réaction à un seul message

➤  Dont 23 341 tweets uniques
Un volume d’interactions comparable à celui généré par une crise géopolitique majeure.

Grâce à une veille sectorielle en temps réel, nos analystes ont mis en évidence une organisation par cercles :

➤  Un noyau toxique de comptes coordonnés

➤  Des clusters de relais (retweeteurs, trolls, anonymes)

➤  Une longue traîne d’utilisateurs sincères mais désinformés

Une activité inhumaine : preuve d’un harcèlement systématisé

L’analyse comportementale révèle :

➤  50 % des comptes créés après 2021

➤  379 comptes postant plus de 100 tweets par jour

➤  Un compte atteint 861 publications/jour
Une activité difficilement attribuable à des utilisateurs humains.

Certains comptes agissent comme des amplificateurs : ils ne débattent pas, ils attaquent. Ce schéma correspond à une tentative de destruction de réputation numérique, typique des raids organisés.

Notre réponse : modération hybride, veille active, coordination stratégique

Étape 1 : Cartographie grâce à Lokus

Avec notre outil de modération assistée par IA, Lokus, nous avons :

➤  Collecté, trié et étiqueté les contenus

➤  Mis en évidence les relais d’amplification

➤ Classé les menaces par niveau de risque

➤  Activé des alertes en temps réel

Cette veille automatisée nous a permis de détecter les attaques avant qu’elles ne deviennent virales.

 Étape 2 : Modération conversationnelle en continu

Nos modérateurs formés ont pris en charge :

➤ La modération 24/7 sur X (ex-Twitter)

➤ Le paramétrage de filtres personnalisés (noms, injures, hashtags détournés…)

➤ La remontée immédiate des commentaires critiques ou diffamatoires

➤ L’archivage horodaté des contenus haineux à des fins juridiques

Ce dispositif s’inscrit dans notre approche de modération conversationnelle sur mesure, où chaque message problématique est isolé, analysé et traité avec discernement.

 Étape 3 : Protection de la réputation et plan d’action

Nos consultants ont conseillé l’organisation sur :

➤ La gestion des réponses (choix du silence stratégique ou prise de parole)

➤ L’activation de soutiens positifs crédibles

➤ La stratégie de protection de l’e-réputation dans la durée

Nous avons également rédigé une synthèse actionnable pour les équipes communication & juridique, permettant de structurer la riposte médiatique et les éventuelles procédures.

Résultats obtenus

➤ Construction d’un dossier juridique horodaté (tweets, captures, URLs)

➤ Aucune escalade vers les médias ou les sphères hors ligne

➤ Maintien du compte de la personnalité sans suspension ni retrait de contenu

Ce que ce cas nous apprend

➤ Les attaques numériques peuvent frapper n’importe quelle figure publique

➤ Une réponse lente ou improvisée fragilise la marque ou la personne concernée

➤ Modération + veille + anticipation = triptyque vital pour protéger son image

Ce que propose Atchik : une modération qui protège et valorise

Chez Atchik, chaque client bénéficie :

➤ D’un dispositif personnalisé de modération conversationnelle

➤ De notre outil (Lokus) entraîné sur des millions de cas

➤ D’une équipe multilingue, disponible 24/7, capable de répondre en moins de 20 min

➤ D’une veille e-réputation stratégique, couplée à une modération humaine experte

Nous intervenons pour des ONG, marques, personnalités publiques, secteurs sensibles, avec un seul objectif : assurer une présence numérique saine et maîtrisée.

 Protégez votre réputation numérique avec Atchik

Vous êtes ciblé ? Votre e-réputation est menacée ? Nos experts détectent, modèrent et remontent chaque signal pour vous permettre de garder la main.

FAQ – Protéger sa réputation en ligne face au cyberharcèlement

1. Quels sont les signes d’une campagne de cyberharcèlement organisée ?

Un volume soudain et massif de messages, des comptes créés récemment, une activité anormalement élevée (plusieurs centaines de messages par jour), ou encore des relais identifiés comme fixeurs : tous ces éléments indiquent une attaque coordonnée. La répétition des messages haineux ou moqueurs en est souvent un autre indicateur.

2. Pourquoi la veille est-elle indispensable dans ce type de crise ?

La veille permet de détecter les signaux faibles avant qu’ils ne deviennent viraux. Elle permet aussi de cartographier les acteurs impliqués, d’analyser les dynamiques de diffusion et d’anticiper les prochaines étapes de la crise. Couplée à la modération, elle devient un outil stratégique de protection de l’e-réputation.

3. Qu’est-ce que la modération conversationnelle chez Atchik ?

C’est une approche hybride qui combine :

• des outils technologiques comme Lokus (filtres, tags, alertes en temps réel),

• une équipe humaine formée à l’analyse et au dialogue en ligne,

• des réponses personnalisées, adaptées au ton, à la cible et au contexte.

Elle s’applique aux commentaires publics, messages privés, avis en ligne, sur toutes les plateformes majeures.

4. Comment réagir rapidement en cas d’attaque sur les réseaux sociaux ?

Il faut activer une cellule de crise digitale incluant la modération, la veille, et une stratégie de communication claire. Documenter les messages, ne pas répondre à chaud, remonter les contenus illégaux via des canaux comme PHAROS, et s’entourer d’experts comme Atchik permet de reprendre le contrôle sans alimenter l’agitation.