Cas client - assurance maladie

À propos du client

La Caisse nationale de l'Assurance Maladie gère, au plan national, les branches maladie et accidents du travail - maladies professionnelles du régime général de Sécurité sociale. Pour conduire ses missions, l'Assurance Maladie s'appuie sur 101 caisses primaires d'assurance maladie (CPAM) en France métropolitaine, une caisse commune de sécurité sociale (CCSS de la Lozère), et 5 caisses de sécurité sociale dans les départements d'outre-mer.

Dans un objectif de communication et de réponse aux questions des assurés, la Sécurité sociale à travers ses organismes et caisses nationales souhaite devenir plus active sur les réseaux sociaux. Pour cela, la Caisse nationale de l'Assurance Maladie a cherché un prestataire de confiance, réactif et efficace sur la modération et veille des réseaux sociaux. 

Notre prestation

Nous surveillons et analysons l'ensemble des mentions de la CNAM sur les réseaux sociaux

Nous signalons tout départ de crise et appliquons une analyse spécifique à la situation

Nous filtrons les commentaires et remontons les éléments de valeur

les réseaux sociaux sur lesquels nous agissons

Notre intervention en chiffres

sur un mois de prestation

5 711
messages traités

810
messages transférés au service concerné

3%
de messages rejetés

40 min
de temps de traitement moyen

ce qu'en pense notre client

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